01
客服邮箱
support@stadium-19tiyu.com.cn
适合需要把来龙去脉写清楚的事：哪支球队、哪场比赛的阵容名单有出入，你用的是什么设备、怎么接的，或者有内容合作的想法。描述写进正文，附一张截图会更省一轮问答。
联系通道
找到 19体育主站：把问题说清楚，回音来得快
关注的球队在球队库里翻不到、阵容对照的字段看不明白、家里的电视和投影接不上，这些都可以直接找我们。写一封邮件或打一个电话，把情况讲明白，后面的跟进交给我们。
直接看联系方式两个入口，各接一类事
02
客服电话
400-6422-5222
适合观赛前要马上确认的事：面板是不是最新版本、移动端的更新倒计时停住了、临时找不到入口。来电之前请先发一封邮件约个时间，我们好安排熟悉这块的同事接听。
两个入口在工作日 9:00–18:00 都有人值守，写下的每一条反馈我们都会给答复。
来信前，先把这几样放在手边
信息齐全的邮件往往一轮就能定位问题。下面五项是我们最常追问的内容，提前写好，来回的次数就少。
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01
你到达那个页面的路径
从赛事进到联赛、再点进球队的那条路径，或者直接写下球队名称和它所在的联赛层级，我们照着同一处找。
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02
你在用什么终端看
电视、投影、平板、手机还是机顶盒，系统的版本与投屏方式一并写上。十二类终端里你占了哪几台，决定我们给哪套接法。
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时间点和刷新时刻
哪个比赛日、哪个阶段、你刷新时屏幕上显示的是几点。移动端的更新时间是倒计时显示的，把那一刻记下来最有用。
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04
截图或一段屏录
阵容对照页面的主客队并排区域、或者接入失败时的提示画面。一张图胜过三段描述，处理速度会明显不同。
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你希望最后变成什么样
是想让某支球队更快被搜到，还是希望某场比赛的人员变动记录补全。说清期待的结果，我们回信时就能直接给结论。
从你按下发送，到收到结论
一封信进来会走完三段路，每一段你都能等到一个明确的回音。
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第一步
当天分派，先回一封确认
邮件在工作时段内到达，我们会分到球队库、阵容数据、设备接入、内容合作四类中的一类，并回你一封确认信，告诉你由谁跟进。
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第二步
查证之后给结论
涉及阵容名单或更新时间的，两个工作日内给出结论，并说明改动会随哪个小版本生效；设备类的问题，我们会回你一套具体的接入组合。
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第三步
改完回信，同类问题一起收口
内容更新上线后我们再发一封回信告诉你结果。同类的反馈会汇总进下一次的版本摘要，你不用反复催同一件事。
什么时候能等到回音
- 工作日 9:00–18:00 有人在岗处理来信，邮件一般在一个工作日内给出首次答复。
- 两个工作日内 阵容名单与更新时间出现偏差，会在这段时间里处理完并回信说明结果。
- 每两周一次 面板推送一个小版本，随版本附一份变更摘要，改了什么一眼能看到。
- 每周约 1500 条 赛事更新时间条目持续滚动更新，赛程密集的阶段你刷新就能看到新内容。